Informativa sui rimborsi

1. Chi siamo e contatti

Nolea è un marchio di Starbrand Group s.r.o.
Email assistenza resi: info@noleacollective.com

2. Ambito soggettivo

I diritti dei punti 3 e 4 valgono solo per Consumatori. Sono esclusi per Professionisti. Le altre clausole si applicano a tutti salvo diversa indicazione.

3. Diritto di recesso legale 14 giorni (solo Consumatori)

Puoi recedere entro 14 giorni dalla consegna senza motivazione.
Come esercitare: invia email a info@noleacollective.com con numero d’ordine e prodotti.
Rimborso: prezzo dei prodotti e costo della spedizione standard iniziale.
Costi di ritorno: a carico del cliente.
Eccezioni: beni personalizzati, deperibili, articoli sigillati igienici se aperti, gift card e codici digitali.
Ispezione ragionevole ammessa. Diminuzione di valore addebitabile se l’uso eccede l’ispezione.

4. Reso commerciale 100 giorni (solo Consumatori)

Entro 100 giorni dalla consegna puoi richiedere reso per ripensamento.
Condizioni: prodotto integro e rivendibile con imballi, accessori e manuali.
Costi di ritorno: a carico del cliente.
Rimborso: prezzo dei prodotti. La spedizione di andata resta gratuita.
Eventuale diminuzione di valore applicata caso per caso.

5. Prodotti difettosi o errati

Se il prodotto è difettoso o non conforme copriamo noi i costi di rientro e la rispedizione della sostituzione. Puoi scegliere sostituzione o rimborso. Possiamo richiedere foto e descrizione del difetto.

6. Procedura operativa

Scrivi a info@noleacollective.com con numero d’ordine, motivo e foto se utili.
Ricevi istruzioni e codice pratica.
Prepara il pacco con imballo originale quando possibile.
Spedisci all’indirizzo del punto 7 o usa l’etichetta che forniamo nei casi coperti.

7. Indirizzo per resi

GOIT d.o.o.
Cesta 25 Junija 59
5000 Nova Gorica
Slovenia

8. Etichette di reso

Per recesso 14 giorni e reso 100 giorni il cliente organizza e paga la spedizione.
Per difetti o articoli errati forniamo etichetta prepagata o rimborsiamo costi documentati concordati.

9. Tempi e modalità di rimborso

Rimborso entro 14 giorni dalla ricezione e verifica dei prodotti o dalla prova di spedizione per il solo recesso legale. Usiamo lo stesso metodo di pagamento.
Ordini COD: rimborso via bonifico SEPA sul conto indicato dal cliente. Il supplemento contrassegno €2,90 non è rimborsabile.

10. Spese non rimborsabili e rientri NPAI

Se la consegna fallisce o il pacco viene rifiutato per cause imputabili al cliente rimborseremo il prezzo dei prodotti meno i soli costi di spedizione di ritorno sostenuti per il rientro a magazzino. La spedizione di andata resta gratuita. Il supplemento contrassegno non è rimborsabile.

11. Responsabilità durante il reso

Il rischio della spedizione di ritorno resta al cliente fino alla consegna al nostro magazzino, salvo etichetta prepagata da noi fornita.

12. Cambi

Offriamo cambio taglia o modello quando disponibile. In alternativa effettuiamo rimborso e potrai effettuare un nuovo ordine.

13. Bundle, kit e omaggi

Per rimborso pieno devi restituire tutti i componenti del bundle e gli eventuali omaggi. In caso contrario applichiamo riduzione proporzionale.

14. Danni da trasporto

Segnala danni o manomissioni entro 72 ore all’email di assistenza con foto di esterno, interno e prodotto. Firma con riserva quando possibile.
Nota operativa: le spedizioni in Italia sono affidate a GLS Express Delivery con consegna 1-3 giorni dalla spedizione, fino a 7 giorni per Sicilia, Calabria, Sardegna. Questo non limita i tuoi diritti di reso.

15. Tempistiche di verifica

Verifica qualitativa entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Comunichiamo esito e importo del rimborso con dettaglio di eventuali riduzioni.

16. Paese coperto

Policy valida solo per l’Italia.

17. Allineamento normativo e pubblicitario

La policy rispetta il Codice del Consumo italiano, la direttiva UE sui diritti dei consumatori e le policy di trasparenza Google e Meta. Indirizzo di reso, costi e tempi sono pubblicati in modo chiaro.

18. Aggiornamenti

Possiamo aggiornare questa policy. Le modifiche si applicano ai resi avviati dopo la pubblicazione.