Vrácení a vrácení peněz
Poslední aktualizace: 7. srpna 2026
1. Kdo jsme a kontakty
Nolea je značka společnosti Starbrand Group s.r.o. Veškerá komunikace ohledně vrácení probíhá e-mailem na info@noleacollective.com.
2. Osobní působnost
Práva podle bodů 3 a 4 platí pouze pro spotřebitele a jsou vyloučena pro podnikatele. Ostatní ustanovení platí pro všechny, není-li uvedeno jinak.
3. Zákonné právo na odstoupení, 14 dní (pouze spotřebitelé)
Od smlouvy můžete odstoupit do 14 dnů od doručení bez udání důvodu (§ 1829 občanského zákoníku). Pro uplatnění zašlete e-mail na info@noleacollective.com s číslem objednávky a produkty. Vrácení peněz zahrnuje cenu produktů a náklady na původní standardní dopravu. Náklady na vrácení zboží nese zákazník. Vyloučeny jsou kategorie, u nichž zákon odstoupení nepřipouští (například zboží upravené na míru nebo zboží zabalené z hygienických důvodů, pokud bylo otevřeno). Přiměřená kontrola produktu je přípustná; snížení hodnoty způsobené užíváním nad rámec kontroly může být účtováno.
4. Obchodní vrácení, 100 dní (pouze spotřebitelé)
Do 100 dnů od doručení můžete požádat o vrácení z důvodu rozmyšlení, za podmínky, že je produkt neporušený a znovu prodejný s obalem, příslušenstvím a návody. Náklady na vrácení nese zákazník. Vrácení peněz se týká ceny produktů; doprava tam zůstává na naší straně, pokud již byla zdarma. Případné snížení hodnoty se posuzuje individuálně.
5. Vadné nebo chybné produkty
Je-li produkt vadný nebo neodpovídající, náklady na zpětné zaslání a opětovné odeslání náhrady neseme my. Můžete si vybrat mezi výměnou a vrácením peněz. Můžeme požádat o fotografie a popis vady. Postup reklamace najdete v Záruce.
6. Postup
Napište na info@noleacollective.com s číslem objednávky, důvodem vrácení a případnými fotografiemi. Obdržíte pokyny, kód případu a vratný štítek GLS (ShopReturnService) s QR kódem. Zboží zabalte pokud možno do původního obalu, nalepte vratný štítek nebo použijte QR kód a balík odevzdejte na kterémkoli výdejním místě GLS (GLS ParcelShop nebo GLS Parcel Locker). Bez našeho vratného štítku nebo kódu případu nelze vrácení zpracovat.
7. Způsob vrácení
Vrácení probíhá výhradně prostřednictvím vratného štítku GLS, který vám poskytneme. Doručovací adresa je uvedena přímo na štítku, proto ji nikam nevyplňujete a balík neposíláte na žádnou jinou adresu. U služby GLS ShopReturnService se náklady účtují až po odevzdání balíku na výdejním místě.
8. Vratné štítky
Vratný štítek GLS vám vždy vystavíme my. U odstoupení do 14 dnů a u vrácení do 100 dnů nese náklady na zpětnou dopravu zákazník: cenu štítku odečteme od vrácené částky. U vadných nebo chybných produktů poskytujeme vratný štítek zdarma a náklady na zpětnou dopravu neseme my.
9. Lhůty a způsob vrácení peněz
Vrácení peněz probíhá do 14 dnů od přijetí a kontroly produktů (nebo, u samotného zákonného odstoupení do 14 dnů, od doložení odeslání vráceného zboží), a to stejnou platební metodou použitou při objednávce. U objednávek na dobírku vracíme peníze bankovním převodem na účet, který zákazník uvede. Příplatek za dobírku se nevrací.
10. Nevratné náklady a vrácení při nedoručení
Pokud doručení selže nebo je balík odmítnut z důvodů na straně zákazníka, vracíme cenu produktů sníženou pouze o náklady na zpětnou přepravu vynaložené na vrácení zásilky. Doprava k zákazníkovi zůstává na naší straně, pokud již byla zdarma. Příplatek za dobírku se nevrací.
11. Odpovědnost během vrácení
Riziko zpětné dopravy nese zákazník až do okamžiku, kdy je vrácené zboží doručeno zpět prostřednictvím GLS, s výjimkou případů, kdy jsme poskytli vratný štítek u vadného nebo chybného zboží.
12. Výměny
Nabízíme výměnu modelu, je-li dostupný. Alternativně provedeme vrácení peněz a můžete zadat novou objednávku.
13. Sady, kity a dárky
Pro plné vrácení peněz musíte vrátit všechny součásti sady i případné dárky. V opačném případě uplatníme poměrné snížení.
14. Poškození při přepravě
Poškození nebo manipulaci nahlaste do 72 hodin na e-mail podpory s fotografiemi vnějšku, vnitřku a produktu a pokud možno podepište s výhradou. Provozní poznámka: zásilky v ČR jsou svěřeny přepravci GLS s doručením do 24-48 hodin od odeslání. Tím nejsou dotčena vaše práva na vrácení.
15. Lhůty kontroly
Kvalitativní kontrolu provádíme do 5 pracovních dnů od přijetí vráceného zboží a sdělíme výsledek a výši vrácené částky s uvedením případných snížení.
16. Krytá země
Tato politika platí pouze pro Českou republiku.
17. Soulad s právními předpisy
Politika respektuje zákon č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník), zákon č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele a směrnici EU o právech spotřebitelů. Náklady a lhůty jsou zveřejněny jasně.
18. Aktualizace
Tuto politiku můžeme aktualizovat. Změny se vztahují na vrácení zahájená po zveřejnění.